第1条　個人情報

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条　個人情報の収集方法

当社は、ユーザーが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号、運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を、当社の提携先（情報提供元、紹介者、旅行斡旋事業者、提携先およびパッケージ商品等の受付事業者などを含みます。以下、「提携先」といいます。）などから収集することがあります。

第3条　個人情報を収集・利用する目的

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。なお、ご本人の同意なくして利用目的の範囲を超えて利用することはいたしません。

1. 当社サービスの提供・運営、その他それらに付随する対応のため
2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
3. ユーザーが商品、サービス、更新情報、イベント、キャンペーン等及び当社が提供するその他事業活動等のサービス案内のメールを送付するため
4. メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
5. 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
6. 法令に基づく権利の行使、義務の履行のため
7. 当施設の利用状況の把握、商品サービスの向上を目的とした分析のため
8. 当社サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため
9. 上記の利用目的に付随する目的

第4条　利用目的の変更

1. 当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
2. 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条　個人情報の第三者提供

1. 当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
   1. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
   4. 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
      • 利用目的に第三者への提供を含むこと
      • 第三者に提供されるデータの項目
      • 第三者への提供の手段または方法
      • 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
      • 本人の求めを受け付ける方法
2. 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
   1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
   2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
   3. 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条　個人情報の管理

当社は、個人情報の適切な管理を行うとともに、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等を防止するために合理的な技術的施策などの適切な安全対策を講じ、継続的な是正及び改善に取り組んでまいります。また、保有している個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲内において、正確かつ最新の内容に保つように努め、それらを取り扱う従事者に対し適切な監督を行います。

第7条　個人情報の開示

1. 当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
   1. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   3. その他法令に違反することとなる場合
2. 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第8条　個人情報の訂正および削除

1. ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。
2. 当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第9条　個人情報の利用停止等

1. 当社は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下、「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
2. 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
3. 当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。
4. 前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第10条　プライバシーポリシーの変更

1. 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。
2. 当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第11条　お問い合わせ窓口

第1条　客室の利用について

1. 客室よりの避難経路図は、室内パンフレットに掲示してありますのでご確認ください。
2. ご在室中や特にご就寝の際は、必ず内鍵をおかけください。
3. ドアをノックされた時やインターホンが鳴った際は、ドアガードをかけたままドアを開けてご確認ください。また、不審者の来訪に際しては不用意に開扉なさらずに緊急時連絡先までご連絡ください。
4. 火災になりやすい場所（特にベッド）での喫煙は固くお断りいたします。
5. 客室内では、許可なく火気、キャンドル等をご使用にならないでください。
6. ランプシェードに衣類を掛けたり、洗濯物等を干したりしないでください。
7. ホテルの許可なく客室を営業行為（展示会・その他）等ご宿泊以外の目的にご使用なさらないでください。
8. ホテルの許可なく客室内の備品を移動する、また客室内に造作を施し、あるいは改造する等現状を著しく変更なさらないでください。万一備品の紛失、破損等があった際にはその実費を弁償いただくことがあります。
9. 客室内の小物、備品は客室外に持ち出さないでください。またホテルの外観を損なうようなものを窓際に置かないでください。
10. 長期の宿泊契約により貸借権、居住権等借家法その他居住に関する法律上の権利は発生するものではありません。
11. 宿泊登録者以外のご宿泊は固くお断りいたします。
12. 20歳以下のみのご宿泊は、お断りいたします。
13. 駐車場は1組3台までとなっており、それ以上でのご利用はお断りいたします。
14. ご予約時の宿泊人数を超えて当施設を一時的にご利用いただく場合（ご友人やご親族が一時的にお越しいただく場合）、下記の場合のみ費用は発生いたしません。
    1. 06:00〜21:00 の間にお越しの場合
    2. ベッドや布団、タオル、歯ブラシ等の利用がない場合
    もし上記以外の利用が確認できた場合、いかなる理由をもってしても正規 1 人様料金をご請求させていただきます。
    ※インターホンカメラにて自動録画されておりますのでご注意ください。
    また、明らかな虚偽の申告や 22:00 以降にも宴会が続いている等、当施設が悪質と判断した場合、宿泊約款違約金として正規 1 人料金 × 50% を追加でご請求させていただきます。

第2条　お支払い等について

1. お会計は事前のカード決済でお願いいたします。なお、現金でのお支払いは感染予防の観点でお断りしております。
2. ご到着時にクレジットカードの確認をさせていただくか、お預かり金を申し受けることがございますので、あらかじめご了承ください。
3. ご宿泊者以外の方から料金のお支払いを受ける場合は、定められた期日までにお支払いがなければ、ご宿泊者ご本人に直接お支払いをご請求申し上げます。
4. お買い物代、切符代、タクシー代、郵便切手代、荷物送料等のお立替えはお断りさせていただきます。

第3条　お頼みしたいこと

1. 使った食器は洗ってかごの中にお願いします。
2. ゴミの分別にご協力ください。（分別表は室内パンフレットをご覧ください。）

第4条　暴力団及び暴力団員並びに公共の秩序に反するおそれがある場合について

1. 「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」（平成 4 年 3 月 1 日施行）による指定暴力団及び指定暴力団員等の当ホテルのご利用はご遠慮いただきます。（ご予約後、あるいはご利用中にその事実が判明した場合には、その時点でご利用をお断りいたします。）
2. 反社会団体及び反社会団体員（暴力団及び過激行動団体など並びにその構成員）の当ホテルのご利用はご遠慮いただきます。（ご予約後、あるいはご利用中にその事実が判明した場合には、その時点でご利用をお断りいたします。）
3. 暴力、脅迫、恐喝、威圧的な不当要求及びこれに類する行為が認められる場合、直ちに当ホテルのご利用はご遠慮いただきます。また、かつて、同様な行為をされた方についてもご遠慮いただきます。
4. 当ホテルを利用する方が心身耗弱、薬品、飲酒による自己喪失など、ご自身の安全確保が困難な時や、他のお客様に危険や恐怖感、不安感を及ぼす恐れがあると認められるときは、直ちにご利用をお断りいたします。
5. 館内及び客室内で大声、放歌及び喧騒な行為その他で他者に嫌悪感を与えたり、迷惑を及ぼしたり、また、賭博や公序良俗に反する行為のあった場合には、直ちにご利用をお断りいたします。その他上記各事項に類する行為のあるときは、ご利用をお断りいたします。

第5条　禁止事項

1. 当ホテルの許可を得ていない動物、鳥等のペット類の連れ込み。
2. 火薬、揮発油、その他発火又は引火性の物。
3. 悪臭を発する物。
4. 法により所持を禁じられている鉄砲、刀剣、覚せい剤の類。
5. 賭博や風紀を乱すような行為、又は他のお客様の迷惑になるような言動。
6. 広告、宣伝物の配布、物品の販売、勧誘等。
7. 前面道路含め禁煙、喫煙者はポケット灰皿を使用し、近隣住民に迷惑がかからないよう庭にて喫煙すること。
8. ガレージでのバーベキューやたき火等火を使う行為。
9. 22 時以降の宴会及び近隣住民に迷惑のかかる騒音行為。
10. 大音量での音楽やテレビ・映画鑑賞。

第6条　罰則

1. チェックアウトの時間は厳守していただきますが、もし遵守いただけなかった場合、30 分毎に 1 泊単価の 20% をお支払いいただきます。
2. 室内及び道路での喫煙が確認できた場合、50,000〜150,000 円のクリーニング及び迷惑料をお支払いいただきます。
3. 悪質な使い方による汚れや特別なクリーニングが必要な場合、実費及び特別対応費として 30,000 円をお支払いいただきます。

第7条　キャンセルポリシー

• 29 日前まで無料
• 28 日前から宿泊料金の 50%
• 6 日前から宿泊料金の 100%
• 当日・無連絡不泊宿泊料金の 100%

台風等の災害によるキャンセルにつきましては柔軟にご対応いたしますので当ホテルまでご連絡をお願いいたします。

• サービス提供事業者・運営責任者Riveret 軽井沢
  （運営会社　株式会社日本ヴィラ開発）
  代表取締役　神田淳希
• 所在地・電話番号〒389-0111
  長野県北佐久郡軽井沢町大字長倉 2146-1016
  TEL : 080-7822-2345
• 料金各プランページに税込価格を表示
  （サービス料込み）
• 追加費用清掃費・入湯税（必要な場合）・追加備品料
  サウナ・薪・BBQ 等の有料オプション
  ※駐車場は1組3台まで無料
• 代金の支払時期・方法事前クレジットカード決済のみ
  （予約完了時に決済）
  ※現金不可
• サービス提供時期ご予約チェックイン日〜チェックアウト日
• キャンセル／変更29 日前まで：無料
  28 日前から：50%
  6 日前から：100%
  当日・無連絡不泊：100%
  ※台風等の災害時は要相談
• 返品・クーリングオフ宿泊サービスの特性上、利用後の返金・クーリングオフは適用外
• 事業者メールアドレスinfo@riveret-karuizawa.com
• 運営に関する特記事項旅館業経営許可番号
  指令２佐保第11-41号